Politique de rétractation et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de l'une des manières suivantes :

• en utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne, accessible à tout moment via le lien « Annuler mon achat (Rétractation) » présent en bas de chaque page du site ;
• en complétant et en nous transmettant le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page ;
• en nous adressant toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, à l'adresse contact@lespistachestoquees.fr.

Dès réception de votre déclaration, nous vous adresserons sans délai un accusé de réception sur support durable (par email).

Renvoi des produits

Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour nous renvoyer les produits concernés, non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé. Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'envoi. Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Les Pistaches Toquées — 2, Rue de la Haie Aux Vaches, 78690 Les Essarts-le-Roi, France

Les articles renvoyés sans déclaration préalable (via la fonctionnalité de rétractation ou le formulaire) ne pourront pas être traités.

Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sans frais pour vous.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre de livraison standard la moins chère que nous proposons, seul le montant correspondant à la livraison standard vous est remboursé.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits alimentaires descellés (ouverts) après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. L'ensemble de nos produits (pâtes à tartiner, pistaches apéritives) entre dans ce cas dès lors que leur emballage d'origine a été ouvert.

Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, restent pleinement éligibles au droit de rétractation pendant le délai de 14 jours, y compris les produits achetés en promotion ou en lot.

Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de nous renvoyer l'article concerné puis, une fois la rétractation enregistrée, de passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@lespistachestoquees.fr si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier sans frais pour vous.

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Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Les Pistaches Toquées (S.A.S.) — 2, Rue de la Haie Aux Vaches, 78690 Les Essarts-le-Roi, France — contact@lespistachestoquees.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) : ………………………………
• Numéro de commande : ………………………………
• Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………
• Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………
• Date : ………………………………
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………………………………